L'écoute est souvent négligée parmi d'autres compétences, car il est bien plus facile d'exprimer ses propres pensées et idées que d'attendre patiemment et de se concentrer sur les paroles de quelqu'un d'autre. Cependant, il est essentiel de se rappeler : le coaching ne consiste pas seulement à poser des questions, le véritable coaching commence avec la capacité d'écouter.
Pourquoi l'écoute active est-elle si puissante ?
La plupart des gens peuvent résoudre leurs propres problèmes si on leur permet de s'exprimer librement. Un coach qui écoute activement aide le client à organiser ses pensées sans être distrait par des « bruits » extérieurs. L'attention concentrée de l'écoute maintient littéralement les pensées du client dans une seule direction, l'aidant à se concentrer sur les questions importantes.
Les erreurs courantes qui entravent une écoute de qualité
Même les plus petits détails, comme un hochement de tête excessif ou la répétition des mêmes mots (« d'accord », « super »), peuvent diminuer l'efficacité de la communication. Bien que ces réponses puissent motiver le locuteur, leur utilisation excessive donne l'impression d'une réaction automatique, non sincère, ce qui mine la confiance à un niveau subconscient et distrait. Il est préférable de refléter ce qui a été dit ou simplement de garder le silence, permettant ainsi à la personne de se concentrer davantage sur elle-même.
Les cinq niveaux d'écoute
Interruption
Lorsque l'auditeur interrompt la conversation, il montre qu'il est plus intéressé par ses propres pensées que par les paroles du locuteur. C'est le niveau d'écoute le plus superficiel, où chaque déclaration de l'autre est « recouverte » par un autre sujet. Comme on dit : « Et là, on ne nous arrête plus. » Nous avons tellement de pensées à la seconde qu'il est parfois très difficile de se concentrer sur ce qu'on nous dit.
Détournement de sujet
À ce niveau, l'auditeur ramène l'attention sur lui-même, comparant ce qu'il entend à sa propre expérience. Au lieu de permettre à l'interlocuteur de s'exprimer et d'analyser son propre contexte, il oriente la conversation vers ses propres expériences.
Conseils
Donner des conseils est un piège courant. Oui, on peut donner des conseils de manière professionnelle et respectueuse, mais le coaching ne consiste pas à proposer immédiatement sa solution. Ce n'est qu'en écoutant la personne et en comprenant tous les aspects de sa situation que le coach peut l'aider à trouver les solutions pertinentes qu'elle a en elle-même.
Écoute attentive
À ce niveau, l'auditeur est réellement intéressé par les paroles du locuteur. En profondeur et sans jugement. Il maintient un contact visuel, laisse au locuteur le temps de réfléchir et est prêt à continuer à écouter, en offrant de l'espace.
Écoute active
Au niveau le plus élevé de l'écoute, le coach non seulement écoute, mais « entend » même ce qui n'a pas été dit explicitement. Il utilise son intuition, pose des questions, et motive le locuteur à une meilleure conscience de soi et à la réflexion personnelle. Cette écoute aide le client non seulement à trouver des réponses par lui-même, mais aussi à s'entendre et à se comprendre, favorisant ainsi son développement et son apprentissage personnel.
Conclusion : l'une des 8 compétences en coaching (l'écoute active) peut faire passer votre collaboration avec le client à un niveau supérieur.
Chacun des niveaux a sa place dans notre vie. Dans une interaction de coaching, la compétence de l'écoute active permet à la personne de non seulement parvenir à ses propres conclusions, mais aussi de développer une motivation intérieure pour agir conformément à ses décisions.
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