Культура компанії складається з неписаних правил, які можуть як підтримувати, так і призводити до виснаження. Відрізнити здорову робочу атмосферу від токсичної буває складно, але важливо знати симптоми. Розглянемо десять ознак токсичної корпоративної культури та шляхи для довготривалих позитивних змін.
Десять ознак токсичної культури
Нарцисичне керівництво
Нарцисичні лідери часто самі створюють токсичну атмосферу, використовуючи свою владу без відповідальності. Вони можуть вимагати високих стандартів від інших, але самі їх не дотримуються, переходячи від мікроуправління до загального контролю. Це призводить до прихованих конфліктів та браку чітких очікувань для команди.
Звинувачення та сором
У токсичному середовищі критика лунає частіше за позитивні відгуки чи конструктивний зворотній зв‘язок. Лідери використовують загрози замість підтримки, а ключові рішення приймаються в неофіційних колах, що веде до пасивного саботажу з боку членів команди.
Шкідлива конкуренція
Коли співробітники конкурують між собою заради підриву колег або відділів, а не задля загального успіху — атмосфера стає токсичною. Команди забувають, що ключовий фокус уваги – це клієнти, а не їхня конкуренція між собою.
Відсутність балансу робочого часу та особистого
Постійна доступність та очікування працівників бути на зв’язку 24/7 можуть сприяти виснаженню, з одного боку, трудоголізму або, навпаки, прогулам чи хворобам, з іншого боку. Під натиском збоїв гнучкість слабшає, компанія може втрачати найкращих фахівців.
Негативний вплив на бренд роботодавця
У токсичній культурі співробітники частіше критикують компанію – як всередині колективу, так і зовні, що шкодить іміджу бренду. Докази тому — неупереджені відгуки працівників, що звільнилися, на сайтах відгуків про роботу. Ситуація стає замкнутою: чим більше поганих відгуків — тим менше талановитих нових працівників компанія може залучити. Нестача персоналу призводить до навантаження на діючу команду і бізнес потрапляє в пастку.
Низький рівень сервісу для клієнтів
Працівники, що конкурують між собою, виснажені навантаженням та критикою при взаємодії з клієнтами демонструють саме цю всю палітру — роздратованість, розсіяність, небажання поглиблюватись в проблеми клієнтів, грубість в комунікації. Це пряме відображення токсичного середовища в компанії, що проникає у всі процеси.
Низький рівень ініціативи
Якщо працівники бояться висловлювати свої думки та демонструють більше байдужість, це сигналізує про токсичне середовище, яке пригнічує ініціативність. Як наслідок бізнес може отримати не просто спад результатів, а й сильно відставати від інновацій ринку.
Цінності на стінах
У багатьох компаніях є прописані цінності, які залишаються лише словами. Треба, щоб були прописані - прописали і все. Тут правильним буде відмітити, що цінності в компанії однозначно існують, але вони кардинально відрізняються від тих, які красиво прописані на стіні. Корпоративні цінності - саме те, як у нас прийнято себе поводити, приймати рішення, діяти, комунікувати. В токсичній культурі відповідно вони відображають саме таку культуру, щоб не було написано в офісі на стінах.
Токсичний тиск колег
Як він проявляється? Наприклад, представте, що до такої команди приходить новий працівник. Коли новачків починають стримувати в діях та ініціативності, змушуючи працювати повільніше — перша ознака токсичного тиску. Команді просто не потрібна конкуренція за результатами. Як наслідок, навіть якщо талант потрапив в таку команду і затримався, результати компанії не змінюються.
Недовіра
У токсичному середовищі ніхто нікому не довіряє: працівники обмежують обмін інформацією, щоб захистити свої позиції. Адже внутрішня конкуренція — фокус уваги. Зміщення фокуса призводить до пошуку винуватого, обвинувачень та критики, що і породжує недовіру у відносинах між членами команди.
Які зміни слід впроваджувати, щоб змінити корпоративну культуру в компанії
Розпізнавши подібну ситуацію, слід крок за кроком вживати системних заходів. Ось кілька стратегій, які можуть вам допомогти:
Кількісна оцінка ситуації
Визначте масштаби токсичної поведінки за допомогою опитувань працівників та аналізу відгуків клієнтів. Пам'ятайте, що ваша команда - це ваші внутрішні клієнти, у яких є потреби, проблеми, очікування та внутрішній стан.
Неформальний зворотній зв'язок
Надайте можливість всім членам команди анонімно висловлювати свою думку щодо ситуації в компанії, щоб уникнути упереджень та страху покарання. використайте цю інформацію з максимальною користю.
Створіть проєкт впровадження змін
Наприклад, долучіть всю команду до аналізу результатів та рішень з впровадження змін, підійдіть до цього процесу, як до проєкту зі всіма атрибутами (мета, критерії результату, набутки та етапи, відповідальні та терміни). Проводьте регулярні зустрічі-сесії для аналізу руху, змін, труднощів та домовляйтесь з командою по нових принципах роботи. До такого процесу часто долучають зовнішніх спеціалістів, наприклад командних сертифікованих коучів.
Якщо ігнорувати токсичність культури, вона нікуди не зникне. Досвід великих компаній, які зіткнулися з кризою через токсичне середовище, доводить це. Однак змінити атмосферу можливо – варто почати з підтримки з боку лідерів та впровадження коучингової культури, де працівники можуть приймати рішення самостійно та нести за це відповідальність.
Comments