Слухання часто втрачається серед інших компетенцій, адже значно легше висловлювати власні думки та ідеї, ніж терпляче чекати й зосереджуватися на словах іншої людини. Однак важливо пам’ятати: коучинг не лише у тому, щоб ставити питання, справжній коучинг починається зі здатності слухати.
Чому активне слухання таке потужне?
Більшість людей здатні самі знайти розв'язання власних проблем, якщо їм дозволено вільно висловлюватися. Коуч, який активно слухає, допомагає клієнту організувати думки, а не відволікатися на сторонні “шуми”. Зосереджена увага слухача буквально утримує думки клієнта в одному напрямку, допомагаючи йому сфокусуватися на важливих питаннях.
Типові помилки, які заважають якісно слухати
Навіть найменші деталі, як-от надмірне кивання головою чи повторення одного й того ж слова («окей», «чудово»), можуть знизити ефективність комунікації. Хоча такі відповіді можуть допомогти мотивувати мовця, їх надмірне використання створює враження автоматичної, а не щирої реакції, що на підсвідомості підриває довіру і відволікає. Більш доцільно віддзеркалити сказане чи просто зберегти чистоту паузи, дозволяючи людині глибше зосередись на собі.
П'ять рівнів слухання
Переривання
Коли слухач перериває розмову, він демонструє, що зацікавлений не в словах мовця, а у власних думках. Це найбільш поверхневий рівень слухання, коли кожне висловлювання мовця «перекривається» іншою темою. Як то кажуть: “І тут нас не зупинити”. В нас самих стільки думок в одну секунду, що зосередитись на тому, що нам кажуть, іноді здається надскладною задачею.
Викрадення теми
На цьому рівні слухач перетягує фокус на себе, порівнюючи почуте з власним досвідом. Замість того, щоб дозволити співрозмовнику висловитися та аналізувати власний контекст, власну ситуацію, власний вибір рішення, він переводить розмову на власні ситуації.
Консультування
Давати поради — це одна з популярних пасток. Так, давати поради можна професійно та екологічно, але коучинг не полягає в тому, щоб негайно пропонувати своє рішення. Лише вислухавши людину і зрозумівши всі аспекти її ситуації, коуч може не порадити, а допомогти знайти справді релевантні рішення, які є у самого клієнта.
Уважне слухання
Це рівень, де слухач по-справжньому зацікавлений у словах мовця. Глибоко і без оцінки. Він зберігає зоровий контакт, дає мовцеві час подумати та готовий слухати далі, надаючи простір.
Активне слухання
На найвищому рівні слухання коуч не просто слухає, а «чує» навіть те, що не було сказано прямо. Він використовує свою інтуїцію, запитує, мотивує мовця до глибшого самоусвідомлення та саморефлексії. Таке слухання допомагає клієнту знаходити не просто відповіді самостійно, а й почути самого себе та зрозуміти самого себе, сприяє розвитку та самонавчанню.
Висновок: одна з 8 коучингових компетенцій (активне слухання) може вивести вашу співпрацю з клієнтом на новий рівень.
Кожен з рівнів має своє місце в нашому житті. У коучинговій взаємодії цінність прояву компетенції активне слухання дозволяє людині не просто самостійно дійти до своїх висновків, а й мати внутрішню мотивацію діяти відповідно до своїх рішень.
Comentários