A cultura de uma empresa é composta por regras não escritas que podem tanto apoiar quanto levar ao esgotamento. Distinguir um ambiente de trabalho saudável de um tóxico pode ser difícil, mas é importante conhecer os sintomas. Vamos considerar dez sinais de uma cultura corporativa tóxica e caminhos para mudanças positivas a longo prazo.
Dez sinais de uma cultura tóxica
Liderança Narcisista
Líderes narcisistas frequentemente criam um ambiente tóxico, usando seu poder sem responsabilidade. Eles podem exigir altos padrões dos outros, mas não os seguem, variando de microgerenciamento ao controle total. Isso leva a conflitos ocultos e à falta de expectativas claras para a equipe.
Acusações e Vergonha
Em um ambiente tóxico, a crítica aparece mais frequentemente do que os elogios ou feedbacks construtivos. Os líderes usam ameaças em vez de apoio, e decisões importantes são tomadas em círculos informais, o que leva ao sabotamento passivo por parte dos membros da equipe.
Concorrência Nociva
Quando os funcionários competem entre si para prejudicar colegas ou departamentos, em vez de buscarem o sucesso geral, o ambiente se torna tóxico. As equipes esquecem que o foco principal deve ser os clientes, e não a concorrência interna.
Falta de Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal
A expectativa de estar disponível 24/7 leva ao esgotamento, ao trabalho excessivo ou, ao contrário, ao absenteísmo e doenças. Sob pressão, a flexibilidade enfraquece e a empresa pode perder seus melhores talentos.
Impacto Negativo na Marca Empregadora
Em uma cultura tóxica, os funcionários criticam a empresa com mais frequência, tanto internamente quanto externamente, prejudicando a imagem da marca. Isso é evidenciado em avaliações sinceras de ex-funcionários em sites de avaliação de emprego. Quanto mais avaliações negativas, menos talentos a empresa consegue atrair. A falta de pessoal aumenta a carga sobre a equipe existente, e o negócio entra em uma armadilha.
Baixa Qualidade de Serviço para Clientes
Funcionários exaustos, sob pressão e crítica, interagem com os clientes com irritação, desatenção e até rudeza. Isso reflete o ambiente tóxico da empresa, afetando todos os processos.
Baixo Nível de Iniciativa
Se os funcionários têm medo de expressar suas opiniões e demonstram indiferença, isso sinaliza um ambiente tóxico que sufoca a iniciativa. Como resultado, a empresa não apenas perde em resultados, mas também fica para trás nas inovações do mercado.
Valores nas Paredes
Muitas empresas têm valores escritos que ficam só nas paredes. Valores corporativos representam como se age, decide, comunica e trabalha no dia a dia. Em uma cultura tóxica, os valores praticados são diferentes dos que estão inscritos no escritório.
Pressão Tóxica dos Colegas
Por exemplo, imagine que um novo funcionário entra na equipe. Se ele é contido em suas ações e iniciativa, isso é um sinal de pressão tóxica. A equipe simplesmente não quer competição por resultados.
Falta de Confiança
Em um ambiente tóxico, ninguém confia em ninguém: os funcionários limitam a troca de informações para proteger suas posições. Isso leva à busca por culpados, acusações e críticas, o que gera desconfiança nas relações entre os membros da equipe.
Quais mudanças implementar para transformar a cultura corporativa da empresa
Ao reconhecer uma situação desse tipo, é necessário tomar medidas sistêmicas. Aqui estão algumas estratégias que podem ajudar:
Avaliação Quantitativa da Situação
Determine a extensão do comportamento tóxico através de pesquisas com funcionários e análise do feedback dos clientes. Lembre-se de que sua equipe são seus clientes internos, com necessidades, problemas, expectativas e bem-estar próprios.
Feedback Informal
Dê a todos os membros da equipe a oportunidade de expressar suas opiniões anonimamente sobre a situação da empresa, para evitar preconceitos e o medo de retaliação. Use essa informação de forma construtiva.
Criação de um Projeto de Implementação de Mudanças
Por exemplo, envolva toda a equipe na análise dos resultados e na tomada de decisões sobre mudanças. Trate isso como um projeto com todos os atributos (objetivo, critérios de sucesso, etapas, responsáveis e prazos). Realize reuniões regulares para análise de progresso, dificuldades e acordos sobre novos princípios de trabalho.
Ignorar a toxicidade da cultura não fará com que ela desapareça. A experiência de grandes empresas que enfrentaram crises devido a um ambiente tóxico prova isso. No entanto, é possível mudar a atmosfera – basta começar com o apoio dos líderes e implementar uma cultura de coaching, onde os funcionários possam tomar decisões de forma independente e assumir a responsabilidade por elas.
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