Escutar muitas vezes é negligenciado entre outras competências, pois é muito mais fácil expressar nossas próprias opiniões e ideias do que esperar pacientemente e se concentrar nas palavras de outra pessoa. No entanto, é importante lembrar: o coaching não se resume apenas a fazer perguntas, o verdadeiro coaching começa com a habilidade de ouvir.
Por que a escuta ativa é tão poderosa?
A maioria das pessoas é capaz de encontrar soluções para seus próprios problemas, se tiverem a liberdade de se expressar. O coach que ouve ativamente ajuda o cliente a organizar os pensamentos, sem se distrair com "ruídos" externos. A atenção focada do ouvinte literalmente mantém o pensamento do cliente em uma direção, ajudando-o a se concentrar nas questões importantes.
Erros comuns que prejudicam a qualidade da escuta
Até os menores detalhes, como acenar excessivamente com a cabeça ou repetir palavras como “ok” ou “ótimo”, podem diminuir a eficácia da comunicação. Embora essas respostas possam motivar o falante, o uso excessivo delas cria a impressão de uma reação automática, não genuína, que inconscientemente prejudica a confiança e distrai. Em vez disso, é mais apropriado espelhar o que foi dito ou apenas manter a pausa, permitindo que a pessoa se concentre mais profundamente em si mesma.
Cinco níveis de escuta
Interrupção
Quando o ouvinte interrompe a conversa, ele mostra que está mais interessado em suas próprias ideias do que nas palavras do falante. Este é o nível mais superficial de escuta, onde cada declaração do falante é “coberta” por outro assunto. Como se diz: "Não conseguimos nos conter". Temos tantas ideias em um segundo que focar no que estão nos dizendo às vezes parece uma tarefa extremamente difícil.
Mudança de foco
Neste nível, o ouvinte muda o foco para si mesmo, comparando o que ouviu com sua própria experiência. Em vez de permitir que o interlocutor se expresse e analise seu próprio contexto, sua situação e suas escolhas, ele leva a conversa para suas próprias situações.
Aconselhamento
Dar conselhos é uma das armadilhas mais comuns. Sim, é possível aconselhar de forma profissional e respeitosa, mas o coaching não consiste em oferecer uma solução imediatamente. Apenas ouvindo a pessoa e compreendendo todos os aspectos da sua situação, o coach pode não dar um conselho, mas ajudar a encontrar soluções verdadeiramente relevantes que o próprio cliente já possui.
Escuta atenta
Este é o nível em que o ouvinte está realmente interessado nas palavras do falante. Ele escuta profundamente e sem julgamento. Mantém o contato visual, dá tempo ao falante para pensar e está pronto para continuar ouvindo, proporcionando espaço.
Escuta ativa
No nível mais alto de escuta, o coach não apenas escuta, mas “ouve” até o que não foi dito diretamente. Ele usa sua intuição, faz perguntas e incentiva o falante a uma auto-reflexão mais profunda. Essa escuta ajuda o cliente a não só encontrar respostas por conta própria, mas também a ouvir e entender a si mesmo, promovendo desenvolvimento e autoaprendizado.
Conclusão: uma das 8 competências de coaching (escuta ativa) pode levar sua parceria com o cliente a um novo nível.
Cada nível tem seu lugar em nossas vidas. Na interação de coaching, o valor da competência de escuta ativa permite que a pessoa não só chegue a suas próprias conclusões, mas também encontre a motivação interna para agir de acordo com suas decisões.
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