L’ascolto spesso si perde tra le altre competenze, poiché è molto più facile esprimere le proprie idee e opinioni piuttosto che aspettare pazientemente e concentrarsi sulle parole dell’altro. Tuttavia, è importante ricordare: il coaching non riguarda solo il porre domande; il vero coaching inizia con la capacità di ascoltare.
Perché l’ascolto attivo è così potente?
La maggior parte delle persone è in grado di trovare da sé le soluzioni ai propri problemi, purché gli venga consentito esprimersi liberamente. Un coach che ascolta attivamente aiuta il cliente a organizzare i propri pensieri, evitando di distrarsi da “rumori” esterni. L’attenzione concentrata dell’ascoltatore mantiene letteralmente i pensieri del cliente in una direzione, aiutandolo a focalizzarsi su questioni rilevanti.
Errori comuni che ostacolano l’ascolto di qualità
Anche i minimi dettagli, come il continuo annuire o ripetere sempre le stesse parole (“ok”, “ottimo”), possono ridurre l’efficacia della comunicazione. Sebbene tali risposte possano motivare l’interlocutore, l’eccessivo uso dà l’impressione di una reazione automatica e non sincera, minando inconsciamente la fiducia e distraendo. È più utile riflettere ciò che è stato detto o semplicemente mantenere una pausa pulita, consentendo alla persona di concentrarsi maggiormente su di sé.
I Cinque Livelli di Ascolto
Interruzione
Quando l’ascoltatore interrompe la conversazione, mostra di essere più interessato ai propri pensieri che alle parole dell’interlocutore. Questo è il livello più superficiale di ascolto, in cui ogni affermazione dell’interlocutore viene “sopraffatta” da un’altra tematica.
Dirottamento del Tema
A questo livello, l’ascoltatore sposta l’attenzione su di sé, confrontando ciò che ha sentito con la propria esperienza. Invece di permettere all’interlocutore di esprimersi e di analizzare il proprio contesto, la propria situazione e la propria scelta, l’ascoltatore porta la conversazione su argomenti personali.
Consulenza
Dare consigli è una delle trappole più comuni. Certo, dare consigli può essere fatto in modo professionale ed etico, ma il coaching non consiste nell’offrire immediatamente la propria soluzione. Solo ascoltando e comprendendo tutti gli aspetti della situazione di una persona, un coach può aiutare a trovare soluzioni pertinenti che appartengono al cliente stesso.
Ascolto Attento
Questo è il livello in cui l’ascoltatore è veramente interessato alle parole dell’interlocutore, profondamente e senza giudizio. Mantiene il contatto visivo, dà all’interlocutore il tempo di riflettere ed è pronto ad ascoltare ancora, offrendo spazio.
Ascolto Attivo
Al livello più alto di ascolto, il coach non si limita ad ascoltare, ma “sente” anche ciò che non è stato detto direttamente. Usa la propria intuizione, pone domande e motiva l’interlocutore a una maggiore consapevolezza di sé e autoriflessione. Questo tipo di ascolto aiuta il cliente a trovare non solo le risposte da solo, ma anche a sentirsi e a capirsi, favorendo lo sviluppo e l’apprendimento personale.
Conclusione: una delle 8 competenze del coaching (l’ascolto attivo) può portare la vostra collaborazione con il cliente a un nuovo livello.
Ognuno di questi livelli ha il proprio ruolo nella nostra vita. Nell’interazione di coaching, il valore dell’ascolto attivo consente alla persona non solo di giungere autonomamente alle proprie conclusioni, ma anche di trovare la motivazione interiore per agire in linea con le proprie decisioni.
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