1. DEFINIZIONE DEI TERMINI
 

1.1. Offerta - è un Contratto pubblico di adesione per la fornitura di servizi consultivi e informativi, inclusi i servizi di organizzazione e accesso del Cliente al Corso.

1.2. Sito - sito web: https://www.up.university/, incluso il sottodominio https://www.coaching.up.university, su cui è pubblicato il Contratto.

1.3. Accettazione dell'Offerta (Accettazione dell'Offerta) - accettazione completa e incondizionata da parte del Cliente dell'Offerta, attraverso l'azione del Cliente sia sul Sito che tramite le azioni previste dal presente Contratto.

1.4. Contratto - è un contratto pubblico tra il Cliente e il Fornitore per la prestazione dei servizi, che viene concluso tramite l'Accettazione dell'Offerta da parte del Cliente e rappresenta un contratto di adesione che può essere concluso solo tramite l'adesione del Cliente al contratto proposto nella sua interezza.

1.5. Servizi consultivi e informativi (di seguito - Servizi) - sono servizi di coaching secondo la definizione fornita dalla Federazione Internazionale di Coaching. Le Parti comprendono che i servizi di Coaching non sono servizi di psicoterapia, inclusi i servizi di consulenza psicologica o formazione psicologica.

1.6. Fornitore – la società Upgrade People LLP, UK, OC443065, registrata all'indirizzo: 61 BRIDGE STREET, KINGTON HEREFORDSHIRE, REGNO UNITO, HR5 3DJ.

1.7. Coach - membro della Federazione Internazionale di Coaching, livello PCC (Professional Certified Coach / Coach Professionista Certificato), che fornisce servizi di coaching secondo il programma "Coach Internazionale di Livello Professionale" (di seguito - programma) da COACHING.UP - International University of Coaching Development, accreditata in

- Federazione Internazionale di Coaching [ICF],

- Associazione dei Coach [AC] e Consiglio Europeo per il Mentoring e il Coaching [EMCC] al livello Level 2 ICF (Programma di Formazione Accreditato per Coach). Il programma di formazione "Coach Internazionale di Livello Professionale" è accreditato dalla Federazione Internazionale di Coaching [ICF] al livello Level 1.

1.8. Cliente - qualsiasi persona fisica capace di agire, che ha accettato l'Offerta alle condizioni in essa indicate e che, con le proprie azioni, si è unita al presente Contratto desiderando ricevere i Servizi forniti dal Fornitore.

1.9. Federazione Internazionale di Coaching (ICF, International Coach Federation vedi sito ufficiale https://coachfederation.org/) - organizzazione non profit, associazione professionale di coach, la cui attività è volta allo sviluppo del coaching di qualità in tutto il mondo (di seguito - ICF).

1.10. Corso – partecipazione e studio del programma, per le persone fisiche, le cui caratteristiche e costi sono determinati nel relativo Pacchetto di Partecipazione.

1.11. Pacchetto di Partecipazione – è l'informazione pubblicata sul Sito riguardo alle caratteristiche del corso, in particolare, alla sua durata, date di svolgimento, forma e particolarità di accesso alla formazione, modalità e luogo di svolgimento, regole di partecipazione, costi e altro, che il Cliente sceglie autonomamente.

1.12. Domanda di Corso - modulo di registrazione elettronico per richiedere il Corso, da compilare dal Cliente in formato elettronico sul Sito per fornire al Fornitore le informazioni necessarie per adempiere ai propri obblighi ai sensi del presente Contratto, per confermare la conclusione del Contratto da parte del Cliente.

1.13. Competenze del Coach - è un sistema di conoscenze, abilità e competenze definite da ICF per la certificazione dei propri membri, che i coach applicano nel loro lavoro.

1.14. Sessione d'Esame - esame per la conoscenza delle 8 (otto) competenze chiave del coach e 37 (trentasette) indicatori, della durata di 30 (trenta) minuti, per ottenere il certificato Level 1 e Level 2 secondo i metodi di valutazione, norme e standard ICF.

 

2. OGGETTO DEL CONTRATTO
 

2.1. Il Fornitore fornisce al Cliente i Servizi, e il Cliente si impegna ad accettarli e pagarli nella misura e alle condizioni previste dal presente Contratto e dai suoi allegati.

2.2. Insieme ai servizi, il Fornitore fornisce al Corso un prodotto informativo sotto forma di seminari autoriali, webinar, materiali audio, video, testuali e consulenze individuali del Fornitore. Qualsiasi prodotto informativo ricevuto dal Fornitore è protetto dalla legislazione ucraina in materia di proprietà intellettuale.

2.3. La quantità totale, le caratteristiche, il tipo e il costo dei Servizi che il Cliente riceverà sono indicati nel Pacchetto di Partecipazione scelto e costituiscono parte integrante del presente Contratto.

2.4. Nella fornitura dei Servizi ai sensi del presente Contratto, il Fornitore ha il diritto di coinvolgere specialisti con la qualifica necessaria. Il Fornitore è responsabile solo per la presenza della qualifica adeguata da parte degli specialisti.

2.5. Senza ulteriori firme di copie cartacee del presente Contratto da parte delle Parti, il Contratto si considera concluso dal momento della ricezione da parte del Fornitore del pagamento dal Cliente per i servizi del Fornitore ai sensi del presente Contratto (dalla data di accredito dei fondi pagati dal Cliente sul conto bancario del Fornitore), a condizione che la Domanda di Corso sia correttamente compilata.

2.6. Ogni Parte garantisce all'altra Parte di avere la capacità legale necessaria, nonché tutti i diritti e i poteri necessari e sufficienti per la conclusione e l'esecuzione del presente Contratto in conformità alle sue condizioni.

2.7. Al termine della prestazione dei Servizi, non viene redatto né firmato alcun atto di prestazione dei servizi. I Servizi sono considerati prestati correttamente e accettati dal Cliente in tutto e per tutto, se entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla conclusione dei Servizi, il Fornitore non riceve, alla propria email: tanya@coachingup.university, obiezioni scritte motivate sulla qualità dei servizi prestati. In ogni caso, l'assenza di osservazioni scritte entro il termine stabilito è considerata come riconoscimento del fatto che i Servizi sono di qualità adeguata.

2.8. Alla conclusione della prestazione dei Servizi, a condizione che l'esame della Sessione d'Esame sia superato con successo, il Cliente riceve un Certificato (Certificato Level 1 o Level 2 di standard internazionale).

 

3. MODALITÀ DI ACCETTAZIONE DELL'OFFERTA
 

3.1. La pubblicazione del testo del presente Contratto sul Sito è un'offerta del Fornitore a tutte le persone fisiche che desiderano ordinare e partecipare al Corso, di concludere il presente Contratto alle condizioni in esso indicate.

3.2. L'Offerta può essere accettata (accettata) da qualsiasi persona fisica interessata all'acquisto dei servizi del Fornitore.

3.3. L'Offerta si considera accettata dal Cliente se egli ha compiuto le seguenti azioni (in loro complesso):

- ha compilato correttamente la Domanda di Corso;

- ha pagato i servizi del Fornitore, secondo il Pacchetto di Partecipazione scelto, dopo aver compilato la Domanda di Corso secondo le coordinate fornite dal Fornitore e nei termini indicati dal Fornitore.

Le coordinate per il pagamento dei servizi possono essere indicate dal Fornitore durante il pagamento online (trasferimento di fondi tramite diverse risorse elettroniche) o inviando una fattura all'indirizzo email fornito dal Cliente nella Domanda di Corso.

3.4. L'accettazione della presente Offerta implica che il Cliente è a conoscenza di tutte le condizioni esposte nel presente Contratto, le comprende e accetta senza riserve tutte queste condizioni nel loro complesso (in modo completo e senza eccezioni).

 

4. OBBLIGHI E DIRITTI DEL FORNITORE

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4.1. Il Fornitore è obbligato a:

4.1.1. Dopo l'accettazione del contratto e il rispetto da parte del Cliente delle condizioni del presente Contratto, fornire al Cliente l'accesso al Corso scelto secondo le caratteristiche e le regole di partecipazione del Corso, definite nel Pacchetto di Partecipazione scelto.

4.1.2. Su richiesta del Cliente, fornire consulenza e informazioni sul Corso.

4.1.3. Sul Sito, nel testo del presente Contratto, nell'Offerta del Corso e/o con altri mezzi accessibili al Cliente, informare il Cliente delle regole e dei requisiti per l'organizzazione del Corso, del suo contenuto e delle sue caratteristiche.

4.1.4. Entro termini ragionevoli, informare il Cliente sulla ripresa della fornitura dei Servizi (punto 5.2.4.), inviando una comunicazione scritta all'email del Cliente.

4.1.5. Dopo aver ricevuto il pagamento per i Servizi dal Cliente, ma prima della fornitura dei Servizi, fornire al Cliente l'accesso all'Area Personale, inviando all'email del Cliente le informazioni necessarie per accedere all'Area Personale.

4.2. Il Fornitore ha il diritto di:

4.2.1. Durante il periodo di validità dell'Offerta del Corso, modificare l'ordine di svolgimento del Corso a propria discrezione, se ciò non comporta una violazione del programma.

4.2.2. In caso di rifiuto del Cliente di partecipare al Corso ordinato e pagato, indipendentemente dalle ragioni, il Fornitore effettua il rimborso dei fondi trattenendo le spese effettivamente sostenute dal Fornitore dall'importo pagato dal Cliente.

4.2.3. A propria discrezione decidere in merito alla possibilità di restituzione dei fondi pagati dal Cliente per il Corso, nel caso in cui il Cliente non abbia iniziato il Corso e non abbia inviato una richiesta scritta ai sensi del punto 5.2.3. del presente Contratto.

4.2.4. Interrompere l'accesso del Cliente al Corso in qualsiasi fase senza rimborso dei fondi pagati:

- in caso di violazione delle regole di comportamento durante il Corso. Tali violazioni includono: incitamento a conflitti interetnici, offese ai partecipanti al Corso, al coach principale (relatore, ecc.), costringerli a deviare dal tema del Corso, pubblicità, linguaggio osceno e altri casi previsti nella sezione 5 del presente Contratto;

- in caso di accertamento del fatto che il Cliente abbia trasmesso i dati di accesso al Corso a terzi, distribuito informazioni e materiali ricevuti in relazione alla partecipazione al Corso a terzi a pagamento o gratuitamente. L'uso delle informazioni e dei materiali ricevuti a seguito della fornitura dei servizi da parte del Fornitore è consentito solo per scopi personali e per uso personale.

4.2.5. Effettuare foto e video durante la fornitura dei Servizi e utilizzare i materiali ottenuti dalle foto e video a propria discrezione. Il Fornitore detiene il diritto d'autore esclusivo, nonché i diritti ad esso collegati sui materiali in questione, e l'uso dei materiali ottenuti dalle foto e video è possibile solo con il permesso scritto del Fornitore.

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5 OBBLIGHI E DIRITTI DEL CLIENTE

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5.1. Il Cliente è obbligato a:

5.1.1. Compilare correttamente e veritieramente la Domanda di Corso sul Sito del Fornitore e confermare il proprio accordo incondizionato con le regole e le modalità di accesso e partecipazione al Corso, nonché prendere visione della Politica sulla Privacy. L'accettazione delle regole e delle modalità di accesso al Corso si considera fornita dal Cliente se ha inviato la Domanda di Corso.

5.1.2. Pagare tempestivamente il costo del Corso nella misura e nei termini stabiliti (se il pagamento è mensile), secondo il Pacchetto di Partecipazione scelto.

5.1.3. Rispettare le disposizioni del presente Contratto, le regole e le modalità di partecipazione al Corso indicate sul Sito, osservare i requisiti legislativi durante l'esecuzione del presente Contratto e la partecipazione al Corso.

5.1.4. Durante la partecipazione al Corso, astenersi da comportamenti:

- che possano impedire ad altri partecipanti al Corso, coach invitati, relatori e altre persone di partecipare al Corso e ricevere informazioni durante lo svolgimento del Corso;

- che ledano l'onore, la dignità, la reputazione commerciale del Fornitore, degli altri partecipanti al Corso, delle persone invitate, dei coach, dei relatori e di altre persone, inclusa la pubblicazione di tali informazioni su Internet, in pubblicazioni stampate, mailing o con altri mezzi di carattere pubblico.

5.1.5. È vietato al Cliente riprodurre, ripetere, copiare, vendere o utilizzare per qualsiasi altro scopo le informazioni e i materiali (audio, video e altri) che gli sono stati resi disponibili in relazione alla fornitura dei servizi del Fornitore e all'accesso al Corso, ad eccezione dell'uso di tali informazioni e materiali esclusivamente per le proprie esigenze personali.

5.2. Il Cliente ha il diritto di:

5.2.1. Scegliere il Corso in base alle proprie esigenze, selezionando il Pacchetto di Partecipazione con le caratteristiche, i parametri e il formato dei servizi forniti.

5.2.2. Ricevere Servizi di qualità adeguata e nella misura prevista dal presente Contratto e dal Pacchetto di Partecipazione scelto.

5.2.3. Rivolgersi al Fornitore con una richiesta di rimborso dei fondi pagati per il Corso nel caso in cui il Cliente non abbia iniziato il Corso o abbia interrotto la partecipazione al Corso.

5.2.4. Sospendere il processo di ricezione dei Servizi inviando al Fornitore una comunicazione scritta alla sua email: tanya@coachingup.university. Nella comunicazione scritta deve essere indicata la data di sospensione e la data prevista per la ripresa della ricezione dei Servizi. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare la data di ripresa dei Servizi per il Cliente.

 

6. IMPORTO DEL PAGAMENTO E MODALITÀ DI REGOLAMENTO

6.1. Il costo dei servizi ai sensi del presente Contratto è determinato dal Pacchetto di Partecipazione al Corso, pubblicato sul Sito.

6.2. Il pagamento del costo dei servizi del Fornitore ai sensi del presente Contratto deve essere effettuato in forma non contante secondo le modalità e i termini stabiliti dalle informazioni sul Sito riguardo al Corso specifico e/o al Pacchetto di Partecipazione:

- tramite pagamento online;

- tramite pagamento di una fattura presso un istituto bancario.

Il contenuto del pagamento online o del documento di pagamento bancario deve obbligatoriamente contenere l’indicazione del Nome e Cognome del Cliente nella sezione “Causale del pagamento” e il Nome e Cognome della persona che parteciperà al Corso.

6.3. Il costo dei servizi non include eventuali commissioni addebitate dalle banche o dai sistemi di pagamento per l’elaborazione del pagamento. Le spese di commissione sono a carico del Cliente.

6.4. I servizi si considerano completamente pagati al momento dell'accredito dell'importo totale dei servizi sul conto del Fornitore.

6.5. Se il Cliente non ha iniziato a partecipare al Corso durante il periodo di accesso (indipendentemente dalle ragioni), ha interrotto la partecipazione al Corso prima del suo completamento (indipendentemente dalle ragioni) o ha completato il Corso solo parzialmente (indipendentemente dalle ragioni), il pagamento effettuato dal Cliente non sarà rimborsato dal Fornitore senza una richiesta scritta del Cliente. In tali casi, il Fornitore può, ma non è obbligato a, decidere se restituire al Cliente i fondi pagati per il Corso a propria discrezione.

 

7. RESPONSABILITÀ DELLE PARTI​

​

7.1. Per la mancata esecuzione o per l'esecuzione non conforme degli obblighi previsti dal Contratto, le Parti sono responsabili ai sensi della legislazione vigente e dei requisiti del Contratto.

7.2. Se il Cliente effettua il pagamento per la fornitura dei servizi in modo non tempestivo e/o non completo, il Fornitore ha il diritto di risolvere il contratto e/o negare al Cliente l'accesso al Corso.

7.3. In caso di trasferimento da parte del Cliente di materiali informativi ricevuti durante il Corso a terzi senza il permesso scritto del Fornitore, o in caso di utilizzo dei materiali da parte del Cliente per scopi commerciali, il Cliente è responsabile per:

- l’allontanamento del Cliente;

- qualsiasi danno subito dal Cliente o da terzi, non imputabile al Fornitore.

7.4. Le informazioni relative al Corso specifico e le modalità di accesso del Cliente al Corso (inclusi i requisiti tecnici dell'attrezzatura necessaria per accedere al Corso) sono previste nel Pacchetto di Partecipazione e sul Sito del Fornitore. In caso di non conformità dell'attrezzatura tecnica del Cliente ai requisiti specificati nel Pacchetto di Partecipazione del Corso, il Fornitore non è responsabile per l'impossibilità del Cliente di accedere al Corso.

7.5. Qualsiasi azione del Cliente volta a impedire al Fornitore di fornire servizi ad altri clienti, o qualsiasi azione del Cliente che comporti la mancata fornitura o la fornitura non conforme dei servizi da parte del Fornitore ai sensi del presente Contratto, comporta la risoluzione del presente Contratto senza rimborso al Cliente del costo dei servizi.

7.6. Il Fornitore non è responsabile per:

- l'impossibilità di fornire i Servizi per motivi non imputabili al Fornitore, inclusi eventi di forza maggiore, quali: interruzioni delle linee di comunicazione (Internet), guasti improvvisi o malfunzionamenti dell'attrezzatura, malfunzionamenti o cessazione di funzionamento di vari risorse online (tra cui Zoom, Skype, ecc.), mancanza e/o deterioramento della qualità della connessione e della trasmissione dei dati forniti da operatori mobili e fornitori di servizi Internet;

- problemi di sicurezza dell'attrezzatura o malfunzionamenti dell'attrezzatura utilizzata dal Cliente per ricevere i servizi;

- impossibilità di svolgere il Corso a causa di violazioni degli obblighi da parte dei proprietari/utilizzatori dei luoghi in cui si svolge il Corso.

7.7. In ogni caso, la responsabilità complessiva del Fornitore per qualsiasi reclamo o richiesta ai sensi del presente Contratto è limitata al costo del servizio fornito ai sensi del Contratto.

 

8 RISOLUZIONE DEL CONTRATTO

8.1. L'efficacia del Contratto termina:

- per accordo delle Parti;

- nei casi previsti dai punti 7.2 e 7.3 del presente Contratto;

- in caso di decesso di una delle Parti del Contratto.

8.2. Il Fornitore si riserva il diritto di vietare al Cliente di ricevere i servizi in caso di violazione da parte del Cliente delle regole di partecipazione al Corso, per un periodo fino alla risoluzione di tale violazione.

 

9. CONDITIONS AGGIUNTIVE
 

9.1. Il Contratto entra in vigore dal momento della pubblicazione su Internet sul Sito e rimane valido fino al ritiro o alla modifica dell'offerta da parte del Fornitore. In caso di adempimento delle condizioni del presente Contratto, le Parti utilizzeranno la comunicazione telefonica e altri tipi di comunicazione disponibili tramite Internet (inclusi applicazioni mobili come VIBER, TELEGRAM, ecc.).

9.2. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le condizioni dell'Offerta e/o ritirare l'Offerta in qualsiasi momento a propria discrezione. In caso di modifica dell'Offerta, tali modifiche entreranno in vigore dal momento della pubblicazione del testo modificato dell'Offerta sul Sito, salvo diverso termine di entrata in vigore delle modifiche specificato separatamente al momento della pubblicazione.

9.3. Il Contratto (rapporto contrattuale) entra in vigore al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del Cliente secondo le modalità previste dal presente Contratto e rimane valido fino al completo adempimento degli obblighi del Fornitore ai sensi del presente Contratto. Il completo adempimento degli obblighi del Fornitore verso il Cliente è determinato al momento della scadenza del termine concesso al Cliente per l'accesso al completamento del Corso scelto in conformità con le condizioni del Pacchetto di Partecipazione.

9.4. La risoluzione del Contratto su iniziativa del Fornitore è formalizzata mediante l'invio di una comunicazione scritta al Cliente al suo indirizzo email fornito durante la registrazione sul Sito.

9.5. Con l'accettazione del presente Contratto, il Cliente conferma la correttezza e la veridicità delle informazioni fornite nella sua registrazione elettronica (Domanda per il Corso), e conferma di essere completamente informato e concordare con le regole e le modalità di svolgimento del Corso pubblicate sul Sito, e si impegna a rispettarle.

9.6. Con l'accettazione del presente Contratto, il Cliente fornisce volontariamente il consenso al trattamento dei suoi dati personali nella banca dati del Fornitore, al fine di consentire al Fornitore di adempiere ai suoi obblighi ai sensi del presente Contratto e secondo quanto previsto dalla Legge. Il Fornitore ha il diritto di fornire i dati personali del Cliente ai propri dipendenti, ai coordinatori e ad altri soggetti coinvolti nella fornitura dei servizi ai sensi del presente Contratto, esclusivamente per il raggiungimento degli scopi del presente Contratto.

9.7. Ciascuna delle Parti del presente Contratto è completamente responsabile della correttezza delle informazioni fornite e si impegna a comunicare tempestivamente per iscritto all'altra Parte eventuali modifiche, e in caso di mancata comunicazione, assume il rischio delle conseguenze ad esse associate.

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10. RECAPITI DEL FORNITORE

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LLP name in full: UPGRADE PEOPLE LLP

Company Type: Limited Liability Partnership

Situation of Registered Office: England and Wales

Proposed Registered Office Address: 61 BRIDGE STREET, KINGTON HEREFORDSHIRE, UNITED KINGDOM, HR5 3DJ

Email: tanya@coachingup.university