La cultura di un’azienda è costituita da regole non scritte, che possono sia sostenere che portare all’esaurimento. Distinguere un ambiente di lavoro sano da uno tossico può essere difficile, ma è importante conoscere i sintomi. Esaminiamo dieci segnali di una cultura aziendale tossica e le strategie per un cambiamento positivo a lungo termine.
Dieci segnali di una cultura tossica
Leadership Narcisista
I leader narcisisti spesso creano un’atmosfera tossica, utilizzando il proprio potere senza responsabilità. Possono pretendere standard elevati dagli altri ma non li rispettano personalmente, passando dal micro-management al controllo generale. Questo porta a conflitti nascosti e a una mancanza di aspettative chiare per il team.
Accuse e Vergogna
In un ambiente tossico, le critiche sono più frequenti dei feedback positivi o costruttivi. I leader utilizzano le minacce anziché il sostegno, e le decisioni chiave vengono prese in cerchie non ufficiali, il che porta a sabotaggi passivi da parte dei membri del team.
Competizione Dannosa
Quando i dipendenti competono per screditare i colleghi o i reparti, piuttosto che per il successo collettivo, l’atmosfera diventa tossica. I team dimenticano che l’obiettivo principale sono i clienti e non la competizione interna.
Mancanza di Equilibrio tra Lavoro e Vita Personale
La continua disponibilità e l'aspettativa che i dipendenti siano sempre reperibili può portare all’esaurimento, al workaholism o, all’opposto, ad assenze e malattie. Sotto pressione, la flessibilità si riduce e l’azienda rischia di perdere i migliori talenti.
Impatto Negativo sul Brand del Datore di Lavoro
In una cultura tossica, i dipendenti criticano più frequentemente l’azienda, sia internamente che esternamente, danneggiando l'immagine del brand. Questo è evidente dai commenti sinceri di ex dipendenti sui siti di recensioni. Maggiori recensioni negative portano a meno talenti attratti dall’azienda, e la carenza di personale aumenta il carico di lavoro sulla squadra esistente, creando un circolo vizioso.
Basso Livello di Servizio ai Clienti
I dipendenti, esausti per la competizione e le critiche, mostrano irritazione, distrazione, e scarso interesse per i problemi dei clienti, risultando persino sgarbati nella comunicazione. Questo è un riflesso diretto dell’ambiente tossico dell’azienda che permea tutti i processi.
Bassa Iniziativa
Se i dipendenti hanno paura di esprimere le proprie opinioni e dimostrano indifferenza, questo è un segno di un ambiente tossico che soffoca l’iniziativa. Di conseguenza, l'azienda può non solo subire una perdita di risultati, ma anche restare indietro rispetto alle innovazioni del mercato.
Valori sulle Pareti
In molte aziende i valori sono solo parole scritte. È importante avere valori aziendali chiari, ma devono essere vissuti nella pratica. In una cultura tossica, i valori reali possono differire significativamente da quelli scritti sulle pareti. I valori aziendali riflettono il comportamento e le decisioni che prendiamo ogni giorno.
Pressione Tossica dei Colleghi
Come si manifesta? Ad esempio, immaginate un nuovo dipendente che arriva in un team del genere. Se i nuovi arrivati vengono bloccati nelle loro azioni e iniziative, costretti a rallentare, è un segno di pressione tossica. Al team non serve la competizione sui risultati.
Mancanza di Fiducia
In un ambiente tossico, nessuno si fida degli altri: i dipendenti limitano lo scambio di informazioni per proteggere le proprie posizioni. L’attenzione è sulla competizione interna, e questo porta a trovare colpevoli, accuse e critiche, generando sfiducia nei rapporti tra i membri del team.
Quali cambiamenti implementare per trasformare la cultura aziendale
Riconoscendo una situazione simile, è necessario adottare misure sistematiche, passo dopo passo. Ecco alcune strategie che possono aiutare:
Valutazione Quantitativa della SituazioneDefinite l'entità dei comportamenti tossici attraverso sondaggi tra i dipendenti e analisi dei feedback dei clienti. Ricordate che il vostro team sono i vostri clienti interni, con esigenze, problemi e aspettative.
Feedback InformaleDate a tutti i membri del team la possibilità di esprimere la propria opinione in forma anonima sulla situazione aziendale, evitando pregiudizi e paura di ritorsioni. Usate queste informazioni per migliorare l’ambiente.
Creare un Progetto per l'Implementazione dei CambiamentiAd esempio, coinvolgete l’intero team nell'analisi dei risultati e delle decisioni di cambiamento, trattando il processo come un progetto con obiettivi, criteri di successo, fasi, responsabili e scadenze. Conducete incontri regolari per monitorare i progressi, le difficoltà e concordare nuovi principi di lavoro. In questo processo, spesso vengono coinvolti specialisti esterni come coach certificati.
Ignorare la tossicità della cultura non risolverà il problema. L’esperienza di grandi aziende che hanno affrontato crisi a causa di ambienti tossici lo dimostra. Tuttavia, è possibile cambiare l’atmosfera, iniziando con il supporto dei leader e l'adozione di una cultura di coaching, in cui i dipendenti possono prendere decisioni autonomamente e assumersi la responsabilità.
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