Слушание часто теряется среди других компетенций, ведь намного легче выражать собственные мысли и идеи, чем терпеливо ждать и концентрироваться на словах другого человека. Однако важно помнить: коучинг заключается не только в умении задавать вопросы, настоящий коучинг начинается со способности слушать.
Почему активное слушание так важно?
Большинство людей способны сами найти решение своих проблем, если им позволено свободно высказываться. Коуч, который активно слушает, помогает клиенту организовать мысли, не отвлекаясь на посторонний «шум». Сосредоточенное внимание слушателя буквально удерживает мысли клиента в одном направлении, помогая ему сконцентрироваться на важных вопросах.
Типичные ошибки, мешающие качественному слушанию
Даже самые мелкие детали, такие как чрезмерное кивание головой или повторение одного и того же слова («окей», «замечательно»), могут снизить эффективность общения. Хотя такие ответы могут мотивировать говорящего, их чрезмерное использование создает впечатление автоматической, а не искренней реакции, что на подсознательном уровне подрывает доверие и отвлекает. Гораздо уместнее отражать сказанное или просто сохранять паузу, позволяя человеку глубже сосредоточиться на себе.
Пять уровней слушания
Перебивание
Когда слушатель перебивает разговор, он демонстрирует, что заинтересован не в словах говорящего, а в собственных мыслях. Это самый поверхностный уровень слушания, когда каждое высказывание говорящего «перекрывается» другой темой. Как говорится: «Нас не остановить». У нас самих столько мыслей в секунду, что сосредоточиться на том, что нам говорят, иногда кажется крайне сложной задачей.
Перехват темы
На этом уровне слушатель переводит фокус на себя, сравнивая услышанное с собственным опытом. Вместо того чтобы дать собеседнику высказаться и проанализировать свой контекст, свою ситуацию, свой выбор решения, он переводит разговор на собственные ситуации.
Консультирование
Давать советы — одна из популярных ловушек. Да, давать советы можно профессионально и экологично, но коучинг не заключается в том, чтобы сразу предлагать свое решение. Только выслушав человека и поняв все аспекты его ситуации, коуч может не советовать, а помочь найти действительно релевантные решения, которые есть у самого клиента.
Внимательное слушание
Это уровень, на котором слушатель по-настоящему заинтересован в словах говорящего. Глубоко и без оценок. Он поддерживает зрительный контакт, дает собеседнику время подумать и готов слушать дальше, предоставляя пространство.
Активное слушание
На высшем уровне слушания коуч не просто слушает, а «слышит» даже то, что не было сказано прямо. Он использует свою интуицию, задает вопросы, побуждает говорящего к глубокому самопониманию и саморефлексии. Такое слушание помогает клиенту не просто самостоятельно находить ответы, но и услышать самого себя, понять самого себя, способствуя развитию и самообучению.
Вывод: одна из 8 коучинговых компетенций (активное слушание) может вывести ваше сотрудничество с клиентом на новый уровень.
Каждый из уровней имеет свое место в нашей жизни. В коучинговом взаимодействии ценность проявления компетенции активного слушания позволяет человеку не просто самостоятельно прийти к своим выводам, но и иметь внутреннюю мотивацию действовать в соответствии со своими решениями.
Comentários