Культура компании состоит из неписаных правил, которые могут как поддерживать, так и приводить к истощению. Отличить здоровую рабочую атмосферу от токсичной бывает сложно, но важно знать симптомы. Рассмотрим десять признаков токсичной корпоративной культуры и пути для долгосрочных позитивных изменений.
Десять признаков токсичной культуры
Нарциссическое руководство
Нарциссические лидеры часто сами создают токсичную атмосферу, используя свою власть без ответственности. Они могут требовать высоких стандартов от других, но сами их не соблюдают, переходя от микроменеджмента к общему контролю. Это приводит к скрытым конфликтам и отсутствию четких ожиданий для команды.
Обвинения и стыд
В токсичной среде критика звучит чаще, чем положительные отзывы или конструктивная обратная связь. Лидеры используют угрозы вместо поддержки, а ключевые решения принимаются в неофициальных кругах, что ведет к пассивному саботажу со стороны членов команды.
Вредная конкуренция
Когда сотрудники соревнуются друг с другом ради подрыва коллег или отделов, а не ради общего успеха, атмосфера становится токсичной. Команды забывают, что основной фокус – это клиенты, а не внутренняя конкуренция.
Отсутствие баланса между работой и личной жизнью
Постоянная доступность и ожидание, что сотрудники будут на связи 24/7, могут способствовать истощению, приводить к трудоголизму или, наоборот, к прогулам и болезням. Под давлением гибкость ослабевает, и компания может потерять лучших специалистов.
Негативное влияние на бренд работодателя
В токсичной культуре сотрудники чаще критикуют компанию как внутри коллектива, так и снаружи, что вредит имиджу бренда. Доказательством этого служат честные отзывы бывших сотрудников на сайтах с отзывами о работе. Чем больше негативных отзывов, тем меньше талантливых новых сотрудников компания может привлечь. Нехватка персонала ведет к повышенной нагрузке на текущую команду, и бизнес попадает в ловушку.
Низкий уровень сервиса для клиентов
Сотрудники, конкурирующие друг с другом, перегруженные и подвергшиеся критике, демонстрируют раздраженность, рассеянность, нежелание углубляться в проблемы клиентов и грубость в общении. Это прямое отражение токсичной среды в компании, проникающее во все процессы.
Низкий уровень инициативы
Если сотрудники боятся высказывать свое мнение и демонстрируют безразличие, это сигнализирует о токсичной среде, подавляющей инициативу. В результате бизнес может не только потерять результаты, но и сильно отстать от инноваций на рынке.
Ценности на стенах
Во многих компаниях прописаны ценности, которые остаются лишь словами. Важно, чтобы они не только были прописаны, но и применялись на практике. В токсичной культуре реальные ценности часто отличаются от тех, что написаны на стенах офиса. Корпоративные ценности определяют, как принято себя вести, принимать решения, действовать и общаться.
Токсичное давление коллег
Пример проявления токсичного давления – новый сотрудник в команде. Если новички ограничиваются в действиях и инициативах, заставляются работать медленнее, это первый признак токсичного давления. Команде не нужна конкуренция по результатам. В итоге, даже если талант задерживается в такой команде, результаты компании не улучшаются.
Недоверие
В токсичной среде никто никому не доверяет: сотрудники ограничивают обмен информацией, чтобы защитить свои позиции. Внутренняя конкуренция смещает фокус на поиск виноватых, обвинения и критику, порождая недоверие в отношениях между членами команды.
Какие изменения следует внедрять, чтобы изменить корпоративную культуру в компании
Распознав токсичную ситуацию, необходимо шаг за шагом принимать системные меры. Вот несколько стратегий, которые могут помочь:
Количественная оценка ситуации
Определите масштабы токсичного поведения с помощью опросов сотрудников и анализа отзывов клиентов. Помните, что ваша команда – это ваши внутренние клиенты, у которых есть потребности, проблемы, ожидания и внутреннее состояние.
Неформальная обратная связь
Дайте возможность всем членам команды анонимно высказывать свое мнение о ситуации в компании, чтобы избежать предвзятости и страха наказания. Используйте эту информацию максимально эффективно.
Создайте проект по внедрению изменений
Например, привлеките всю команду к анализу результатов и решений по внедрению изменений, отнеситесь к этому процессу как к проекту со всеми атрибутами (цель, критерии результата, этапы, ответственные и сроки). Проводите регулярные встречи для анализа изменений, трудностей и обсуждения новых принципов работы.
Игнорировать токсичность культуры нельзя, она не исчезнет сама по себе. Опыт крупных компаний, столкнувшихся с кризисом из-за токсичной среды, это доказывает. Однако изменить атмосферу возможно – достаточно начать с поддержки со стороны лидеров и внедрения коучинговой культуры, где сотрудники могут принимать решения самостоятельно и нести за это ответственность.
Comments