Słuchanie często ginie wśród innych kompetencji, ponieważ znacznie łatwiej jest wyrażać własne myśli i pomysły, niż cierpliwie czekać i skupiać się na słowach drugiej osoby. Jednak ważne jest, aby pamiętać: coaching to nie tylko zadawanie pytań, prawdziwy coaching zaczyna się od umiejętności słuchania.
Dlaczego aktywne słuchanie jest tak potężne?
Większość ludzi jest w stanie samodzielnie znaleźć rozwiązania swoich problemów, jeśli mają możliwość swobodnego wyrażania się. Coach, który aktywnie słucha, pomaga klientowi uporządkować myśli, nie rozpraszając się „szumem” zewnętrznym. Skupiona uwaga słuchacza dosłownie trzyma myśli klienta w jednym kierunku, pomagając mu skoncentrować się na ważnych kwestiach.
Typowe błędy, które utrudniają skuteczne słuchanie
Nawet najmniejsze detale, takie jak nadmierne kiwanie głową czy powtarzanie tych samych słów („okej”, „świetnie”), mogą obniżyć efektywność komunikacji. Chociaż takie odpowiedzi mogą pomóc zmotywować mówcę, ich nadmiar sprawia wrażenie automatycznej, a nie szczerej reakcji, co podświadomie osłabia zaufanie i rozprasza uwagę. Lepiej jest odbić to, co zostało powiedziane, lub po prostu utrzymać pauzę, pozwalając osobie głębiej skupić się na sobie.
Pięć poziomów słuchania
Przerywanie
Gdy słuchacz przerywa rozmowę, pokazuje, że bardziej interesuje go własne myśli niż słowa mówcy. Jest to najbardziej powierzchowny poziom słuchania, gdzie każde wypowiedzenie się mówcy „zakrywane” jest innym tematem. Jak się mówi: „I tutaj nas nic nie zatrzyma”. Mamy tyle myśli w jednej sekundzie, że czasem skupienie się na tym, co się do nas mówi, wydaje się bardzo trudne.
Przechwytywanie tematu
Na tym poziomie słuchacz przenosi uwagę na siebie, porównując to, co słyszy, z własnym doświadczeniem. Zamiast pozwolić rozmówcy wyrazić siebie i przeanalizować swój kontekst, swoją sytuację, swoje wybory, przenosi rozmowę na własne historie.
Doradzanie
Udzielanie rad to jedna z popularnych pułapek. Oczywiście, można to robić profesjonalnie i odpowiedzialnie, ale coaching nie polega na natychmiastowym proponowaniu swojego rozwiązania. Dopiero po wysłuchaniu osoby i zrozumieniu wszystkich aspektów jej sytuacji, coach może nie tyle doradzać, co pomóc znaleźć odpowiednie rozwiązania, które są już w posiadaniu klienta.
Uważne słuchanie
Na tym poziomie słuchacz jest prawdziwie zainteresowany słowami mówcy. Głęboko i bez oceny. Utrzymuje kontakt wzrokowy, daje rozmówcy czas na przemyślenie i jest gotów słuchać dalej, tworząc przestrzeń.
Aktywne słuchanie
Na najwyższym poziomie słuchania coach nie tylko słucha, ale „słyszy” nawet to, co nie zostało wyrażone bezpośrednio. Używa swojej intuicji, zadaje pytania, motywuje mówcę do głębszej samoświadomości i samorefleksji. Takie słuchanie pomaga klientowi nie tylko samodzielnie znajdować odpowiedzi, ale także usłyszeć siebie i lepiej zrozumieć, co sprzyja jego rozwojowi i nauce.
Wniosek: jedna z 8 kompetencji coachingowych (aktywne słuchanie) może podnieść Twoją współpracę z klientem na nowy poziom.
Każdy z poziomów ma swoje miejsce w naszym życiu. W interakcji coachingowej wartość kompetencji aktywnego słuchania pozwala osobie nie tylko dojść do własnych wniosków, ale także mieć wewnętrzną motywację do działania zgodnie ze swoimi decyzjami.
Comments